Özellikler · E-posta Asistanı

E-posta Asistanı için asistanim.ai'ın yapabildiği her şey

Destek kutunuza gelen e-postayı okuyan, ekini açan, cevabı bilgi tabanınızdan çözümle yazan ve hassas yazışmayı onayınıza bırakan yapay zeka e-posta asistanı

Yetenek

Senaryo

Sınırsız

Eş zamanlı işlenen e-posta

Neler yapabilirsiniz?

Ahşap masada dizüstü bilgisayarın klavyesinde yazan eller ve arka planda klavyeli ikinci bir tablet ekranı

Çözümlü yanıt

Haber veren değil, cevap veren e-posta

Asistan gelen e-postayı zinciriyle birlikte okur ve müşterinin asıl sorusunu çıkarır. Sorunun cevabı bilgi tabanındaysa oradan, sipariş ya da fatura bilgisi gerekiyorsa bağlı sistemden alır. Yanıtı işletmenizin üslubuyla, müşterinin yazdığı dilde ve imzanızla yazar. Bilgi tabanında karşılığı olmayan konuda tahmin yürütmez, e-postayı ekibe yönlendirir.

Cevap yalnızca bilgi tabanı ve bağlı sistemlerden gelir
Zincirin tamamı okunur, müşteriye aynı soru yeniden sorulmaz
İşletme üslubu, imza ve müşterinin dili korunur

Dizüstü bilgisayar başında oturan genç kadına yanında ayakta duran iş arkadaşının elindeki belge klasörünü uzatması

Ek ve zincir okuma

PDF'i açar, zinciri tek paragrafta özetler

Müşteri faturanın PDF'ini, hata ekranının görüntüsünü ya da doldurduğu sipariş formunu ekler. Asistan belgedeki fatura numarasını, tutarı, ürün kodunu ya da hata mesajını okur ve talebe işler. Uzun bir zincir ekibe devredildiğinde konunun geçmişi, müşterinin son talebi ve bekleyen belge kısa bir özet olarak ticket'ın başında durur.

Fatura, ekran görüntüsü ve form içeriğinin okunması
Okunan bilginin ilgili kayda yazılması, belgenin talebe eklenmesi
Devirde zincir özeti ve bekleyen işler listesi

Açık ofiste masadaki dizüstü bilgisayarın ekranına birlikte eğilip bakan gözlüklü kadın ve iş arkadaşı

Taslak modu

Hassas yazışmada son söz ekibinizde

Bazı e-postalar otomatik gitmemelidir. Kurumsal bir müşterinin sözleşme sorusu, büyük bir siparişin fiyat itirazı ya da sert bir şikayet bunlardandır. Asistan bu konularda cevabı taslak olarak hazırlar, dayandığı bilgi tabanı kaynağını yanına not eder ve temsilcinin onayına bırakır. Rutin sorular otomatik gönderimle kapanırken hassas yazışmalar insan kontrolünden geçer.

Konu, müşteri grubu ve kelime bazında taslak kuralı
Taslağın yanında dayandığı kaynak notu
Temsilci düzeltir, tek adımda gönderir

Kullanım senaryoları

Destek kutunuza gelen e-postayı okuyan, ekini açan, cevabı bilgi tabanınızdan çözümle yazan ve hassas yazışmayı onayınıza bırakan yapay zeka e-posta asistanı

Destek kutusu triyajı ve konu, öncelik etiketleme

destek@ ve info@ kutularına gelen her e-posta okunur; konusu, aciliyeti, dili ve gönderen müşteri belirlenir. Spam ve oltalama ayrılır, müşteri talepleri etiketlenip doğru kuyruğa dizilir. Ekip sabah kutuyu açtığında sıralanmış bir iş listesi görür.

Bilgi tabanından çözüm içeren yanıt

Sipariş durumu, iade koşulu, fatura kopyası, teslim süresi ve ürün soruları için asistan bağlı sistemden veriyi okur ve cevabı kendisi yazar. Müşteri "aldık, döneceğiz" yerine sorusunun cevabını alır.

Ekli belgeyi okuma ve kayda ekleme

Fatura PDF'indeki numara ve tutar, ekran görüntüsündeki hata mesajı, sipariş formundaki ürün kodları okunur. Bilgiler ilgili kayda işlenir, belge talebin içine eklenir. Ekip eki açıp elle yazmaz.

Taslak modu, temsilci onaylı gönderim

Kurumsal müşteriler, teklif ve sözleşme yazışmaları ya da şikayetler için asistan cevabı gönderilmeye hazır taslak olarak bırakır. Temsilci okur, gerekirse düzeltir ve tek adımda gönderir. Hangi konunun taslakta kalacağına siz karar verirsiniz.

Ekibe yönlendirme, ticket açma ve KEP ayrımı

Çözüm gerektiren e-posta helpdesk ya da CRM üzerinde ticket olarak açılır, zincir özetiyle doğru ekibe atanır. KEP ile gelen ihtar, ihbar ve resmi yazışmalar otomatik yanıtlanmaz, ilgili birimin kuyruğuna ayrı işaretle düşer.

Takip, hatırlatma ve memnuniyet e-postası

Müşteriden belge beklenen açık taleplere tanımlı aralıklarla nazik bir hatırlatma gider. Talep çözüldüğünde kısa bir memnuniyet e-postası gönderilir. Bunlar işlem e-postasıdır, İYS'ye tabi pazarlama gönderimlerinden ayrı akışta yönetilir.

E-posta Asistanı

E-posta Asistanı için bugün başlayın

Destek kutunuza gelen her e-postayı okur, konusunu ve önceliğini belirler. Cevabı bilgi tabanınızdan çözümle yazar, eki kayda işler, hassas yazışmayı taslak olarak ekibinizin onayına bırakır.

Sahadan rakamlar

Sınırsız

Eş zamanlı işlenen e-posta

7/24

Destek kutusu izleme süresi

40+

Native düzeyde yanıt dili

2 mod

Taslak ve otomatik gönderim

Demo iste

KVKK ve yurt dışı aktarımİşlem e-postası ve İYS ayrımıKEP ve resmi yazışmaGönderen kimlik doğrulaması